REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO OKNALAB.PL

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego OknaLab.pl, dostępnego pod adresem www.oknalab.pl (dalej: "Serwis"), w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Właścicielem Serwisu i Usługodawcą jest Artur Khombak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą OknaLab Artur Khombak, z siedzibą przy al. Aleja Prymasa Tysiąclecia 62/5, 01-424 Warszawa, NIP: 5273122153, REGON: 529217098 (dalej: "Usługodawca").
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:

adresu e-mail: Support@oknalab.pl
numeru telefonu: +48571209555
formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

Każdy Użytkownik, przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. Korzystanie z Serwisu jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w ramach Serwisu, polegająca w szczególności na umożliwieniu kontaktu, wysyłania zapytań i zamawiania bezpłatnej diagnostyki.
Produkt – rzecz ruchoma (np. moskitiera, klamka, uszczelka) oferowana do sprzedaży i montażu przez Usługodawcę w ramach lub w związku ze świadczeniem Usług serwisowych.

§ 2. Rodzaje i Zakres Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi elektroniczne:

Umożliwienie wysyłania zapytań ofertowych i kontaktowych za pomocą formularzy dostępnych w Serwisie.
Umożliwienie złożenia zamówienia na bezpłatną diagnostykę i wycenę usług naprawy okien.
Udostępnianie treści informacyjnych o zakresie świadczonych usług serwisowych oraz danych kontaktowych.
Serwis umożliwia również Użytkownikom zapoznanie się z ofertą sprzedaży wybranych produktów związanych ze stolarką okienną (np. moskitiery, klamki, uszczelki), które mogą być przedmiotem zakupu i montażu w ramach świadczonych usług serwisowych.

Świadczenie usług drogą elektroniczną, o których mowa w ust. 1, jest bezpłatne.
Złożenie zapytania, zamówienia diagnostyki lub wyrażenie zainteresowania zakupem Produktów za pośrednictwem Serwisu nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o wykonanie usługi serwisowej lub umowy sprzedaży Produktu. Umowa na usługi serwisowe lub sprzedaż Produktu zostaje zawarta po indywidualnym uzgodnieniu warunków z Usługodawcą (np. po dokonaniu diagnostyki i akceptacji oferty przez klienta).

§ 3. Warunki Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu:

Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).
Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają mu prawidłowe korzystanie z Serwisu.
Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw autorskich Usługodawcy oraz osób trzecich.
Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zasady Składania Zapytań, Zamówień na Diagnostykę i Wyrażania Zainteresowania Produktami

Użytkownik może złożyć zapytanie ofertowe, zamówienie bezpłatnej diagnostyki lub wyrazić zainteresowanie zakupem Produktów (np. moskitiery) poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza dostępnego w Serwisie.
W formularzu należy podać dane niezbędne do kontaktu i realizacji usługi/zapytania, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz opis problemu/zapytania.
Przed wysłaniem formularza Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z Polityką Prywatności Serwisu i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeśli jest to wymagane.
Po otrzymaniu zapytania lub zamówienia, Usługodawca skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub mailowo w celu omówienia szczegółów i umówienia terminu diagnostyki/spotkania.
Usługodawca świadczy usługi serwisowe, wykonuje bezpłatną diagnostykę oraz realizuje zamówienia Produktów od poniedziałku do soboty w godzinach od 8:00 do 20:00. W niedziele Serwis jest nieczynny. Możliwość umówienia wizyty poza standardowymi godzinami pracy wymaga indywidualnych ustaleń i potwierdzenia przez Usługodawcę.

§ 5. Zasady Sprzedaży i Reklamacji Produktów (np. moskitier)

W ramach świadczonych usług serwisowych, Usługodawca oferuje również sprzedaż i montaż wybranych Produktów (np. moskitiery, klamki czy uszczelki).
Szczegółowe warunki sprzedaży i ceny Produktów są ustalane indywidualnie z Użytkownikiem po dokonaniu diagnostyki lub wyrażeniu zainteresowania przez Użytkownika.
Umowa Sprzedaży Produktu zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Użytkownika oferty przedstawionej przez Usługodawcę (np. pisemnie lub mailowo).
Reklamacje Produktów (np. moskitiery): a. Usługodawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia (montażu) i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. b. Zawiadomienie o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie reklamacji można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: Support@oknalab.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. c. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać dane kontaktowe Klienta, dokładny opis stwierdzonej wady Produktu (np. moskitiery) oraz datę jej wystąpienia, a także sprecyzować żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). d. Usługodawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za pozytywne rozpatrzenie reklamacji. e. W przypadku zasadnej reklamacji, Usługodawca może według własnego wyboru: naprawić Produkt, wymienić go na nowy, obniżyć cenę lub zwrócić środki.
Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy sprzedaży Produktów na odległość Konsumentowi): a. Klient będący Konsumentem, który zakupił Produkt na odległość (np. bez fizycznej obecności u Usługodawcy), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, bez podania przyczyny. b. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną na adres Usługodawcy. c. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Usługodawcy na własny koszt (chyba że Usługodawca zgodził się pokryć koszty zwrotu lub odebrać Produkt osobiście) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Usługodawca zgodził się odebrać Produkt osobiście. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument. d. Usługodawca dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. e. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. f. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. moskitiera wykonana na wymiar).

§ 6. Tryb Postępowania Reklamacyjnego (dot. Usług Elektronicznych Serwisu)

Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Serwisu lub świadczonych usług elektronicznych (np. problemów z formularzem).
Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres Usługodawcy (al. Aleja Prymasa Tysiąclecia 62/5, 01-424 Warszawa) lub drogą elektroniczną na adres e-mail: Support@oknalab.pl.
W treści reklamacji Użytkownik powinien podać swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, e-mail) oraz dokładny opis zgłaszanych zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą pisemną lub elektroniczną na podany przez niego adres.
Niniejszy regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów Kodeksu Cywilnego oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Prawa Autorskie

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy itp.) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów współpracujących z Usługodawcą.
Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 8. Polityka Prywatności i Pliki Cookies

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa „Polityka Prywatności Serwisu OknaLab.pl” dostępna pod adresem www.oknalab.pl/polityka-prywatnosci.
Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Postanowienia Końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie zaktualizowanej treści Regulaminu na stronie Serwisu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.), a także ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) w zakresie sprzedaży Produktów.
Ewentualne spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług lub sprzedażą Produktów na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.09.2025.